伝え方

ブランドの「しゃべり方」を決める｜10代向けトーン＆ボイスの作り方と言い換え表

10代向けのSNSや広告で、担当者ごとに口調がばらばらになっていませんか。ブランドを1人の人物として考え、距離感・温度・くだけ具合の3つで「しゃべり方」を決める方法と、場面ごとの調整、言い換え表の作り方を紹介します。

投稿ごとに、別人がしゃべっている

ある日はていねいな敬語、別の日はくだけたタメ口、キャンペーンのときだけ急にテンションが高い。10代向けのSNSアカウントで、こうした「口調のばらつき」はよく起きます。担当者が交代したり、複数の人で回したりしていると、なおさらです。

10代は、アカウントを「人」のように見ています。しゃべり方が毎回ちがうと、どんな相手なのかがつかめず、親しみも生まれません。この記事では、ブランドのしゃべり方（トーン＆ボイス）を決める手順を紹介します。

しゃべり方を決めるいちばんの近道は、ブランドを1人の人物として思いうかべることです。

ここで「10代と同い年の友だち」を選ぶ会社がありますが、慎重に考えたほうがよい選択です。企業が同い年のふりをすると、どこかで無理が出ます。少し年上で、10代の気持ちがわかる人くらいの位置のほうが、自然に続けやすいでしょう。

2026年上半期のトレンドの読み解き（Reaplus「Youth Now! 2026年上半期トレンド総括」）では「遠い人より、近い人」という傾向が挙げられています。近さは大事ですが、近いことと同じ立場のふりをすることは別のものです。

人物が決まったら、しゃべり方を3つのつまみで調整します。

たとえば「物知りな先輩」なら、距離感はていねい語、温度はやや落ち着いた感じ、くだけ具合は話し言葉を少しだけ、といった具合です。3つのつまみを言葉で書いておくと、ほかの人にも伝えやすくなります。

方針を文章で書くだけでは、実際の投稿でどう書けばいいか迷います。そこで、よくある言い回しについて、使う言葉と使わない言葉を並べた表を作っておきます。ここでは例として、「物知りな先輩」のしゃべり方の場合を箇条書きで示します。

言い換え表は、ブランドごとにまったくちがうものになります。大事なのは「うちはこう言う」と決めておくことで、正解の言い方があるわけではありません。

しゃべり方は決めたうえで、場面によって少しだけ調整します。人も、楽しい話とあやまる話で口調が変わるのと同じです。

とくにおわびの場面で、ふだんのゆるい口調のままだと、軽く扱っているように見えて信頼をなくします。逆に、ふだんゆるい口調のアカウントが急にかたくなると、それだけで「何かあった」と伝わります。場面ごとの調整幅も、あらかじめ決めておきましょう。

しゃべり方は、決めるより続けるほうがむずかしいものです。

また、親や先生が見ても安心できる言葉づかいかどうかも、ときどき確かめておきます。10代向けでも、見ているのは10代だけではありません。

どんな相手なら10代が親しみを感じるかは、10代がふだん誰の話をし、何に心を動かしているかを知るとわかってきます。

TrendVoiceでは、10代がプロフ帳に書いた「推し」「いまの気分」「よく使うSNS/アプリ」などの声がたまっています。企業向けプラン（月3万円〜）では、その声にAIで質問できるので、ブランドの人物像を考えるときのヒントにしてください。

#トーン&ボイス#ブランディング#SNS運用

公開日：2026-10-31　文：TrendVoice編集部

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